正如王雷老师经常提到的，客户是一切商业经营的基础。因为在这个时代，客户是我们创造价值的主要对象，而我们给客户创造的价值越多，我们获得的商业回报也就越多。

王雷老师用案例让我们更清晰了解到，在创新经济时代，我们要从技术创新向应用创新转化，其核心就是要以客户为中心。

在上次课程中，我们已经学习了如何通过对赛道进行细分定位获取差异化竞争优势。今天我们要学习的是，在这个确定的细分赛道上，如何使用客户工具对目标客户群体做深度分析，从而形成自己的独特的产品竞争优势，成为细分赛道的代言品牌。王雷老师通过在线培训软件的竞争、奔驰汽车等案例，让学员更好的理解，我们如何通过进一步细分你的客户群，拉开和对手的差异性竞争优势，进而锁定细分客群，实现精准营销。

那么经过了客户细分后，我们又该如何精准做好客户的定义呢？王雷老师用校外培训、企业采购、家庭消费等案例让学员理解ToB和ToC等不同场景下，首先要做好的是客户角色有效划分。这里，王雷老师用案例提醒学员们，没有“企业”这个客户，而是要根据自身的业务，划分出关键角色及决策链。王雷老师说，如果我们能够为每个关键角色给出不同的价值，营销也就不难了。

当我们细分了客群，划分了重要角色，下一步就是要对每个重要角色进行客户画像的描述。王雷老师又用便利蜂等案例解释了准确描述客户的画像会如何影响企业的经营决策，以及会如何影响客户的心智和选择。

王雷老师以轻食沙拉等案例详细介绍了客户画像描述工具的使用方法和分析技巧，并建议每个企业经营者用好工具认真分析自己的客群，并经过长期不断的迭代，影响产品和营销的策略升级，构建自己的创新商业模式。

课程结束前，王雷老师现场解答了学员在上一周内提出的多个问题，涉及到个人品牌打造、直播带货策略、新媒体矩阵和私域流量的概念与实际落地注意事项。在下次课程中，还会就这次课程中，部分同学的客户画像练习反馈进行统一的点评和答疑。

最后，本次直播中出现多次由于网络原因导致的直播中断给大家带来的不便深感抱歉，在此特代表中国移动给大家致以诚挚的歉意，同时对5G网络的商用化充满期待！

课程反馈

逆行者学习营线上直播课每周二晚19:00准时开启，欢迎联系我们或关注“IPOPOWER源能动力”公众号获取更多课程信息！